Reklamation hos Hilmars

Fortrydelsesret (private)

Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler i vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur.

Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen på posthuset, eller aflevere den personligt (mod forudgående aftale). Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en overførsel til din bank konto, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. Forudgående korrespondance mv.

Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. Efterkrav.

Reklamationsret (private)

Når du handler på www.hilmars.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.

Hilmars ApS
Brårupgade 16
7800 Skive

Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller andet.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Vilkår for virksomheder og institutioner (erhverv)

Vi følger reglerne i den danske købelov. Vær opmærksom på, at produkter som står under grupper til privat brug, ikke er dækket af garantien hvis de bruges professionelt.

Som virksomhed eller institution har du mulighed for at oprette et log-in ved at kontakte os. Så kan du blive oprettet som kunde med kredit, og se specialaftaler og priser. Vi forbeholder os ret til at indhente kreditoplysninger og til at afvise kreditanmodninger. Varer solgt på kredit er Hilmars ejendom, indtil varerne er betalt.

Hos Hilmars tilbyder vi EAN fakturering til kommunale institutioner. Hvis du vil anvende denne mulighed skal EAN nr. være oplyst på ordren.

Fortrydelsesret (erhverv)

Når du sender varen tilbage, skal den være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Er emballagen beskadiget, forbeholder vi os ret til at påføre dig ekstra omkostninger.

Benytter du dig af fortrydelsesretten, vil du få dine penge tilbage, så snart vi har modtaget varen og har haft lejlighed til at undersøge den. Bemærk at du som kunde selv har ansvar for evt. beskadigelser på produkterne ved returfragten.